在城市樓宇社區，普遍存在住戶流動性大、融入度低的問題，居民小組長既是樓宇社區的居民，也是連接社區與群眾的關鍵紐帶。他們扎根樓宇、貼近居民，用真心搜集民生需求，用智慧協助社區破解治理難題，讓“小角色”釋放出“大能量”，為樓宇社區的和諧穩定注入了鮮活動力。

培訓賦能強本領 協商共治聚合力

小組長的“戰斗力”始于系統培訓的“充電蓄能”，成于多元協商的“群策群力”。蘇州工業園區金雞湖街道時代廣場北社區定期召開居民小組長會議，開展政策解讀、溝通技巧、應急處置等專項培訓，讓小組長們進一步從“熱心居民”變身“專業骨干”。

在社區網格內的某商住一體大廈，有居民因大樓內其他業主進行裝修而產生的噪音倍感頭疼，居民在業主群內多次溝通無果。小組長夏大姐在業主群內發現這一問題后，便主動進行了調解，她運用在小組長培訓中學到的“傾聽共情法”首先安撫了受噪音困擾的居民，使其火氣漸消。隨后夏大姐又來到裝修的業主家里，說明來意后，委婉地告知了業主大樓關于施工時間的規定，協商提出施工時間調整建議，既保證工期又不影響周圍鄰居的日常生活工作。經過調解，裝修的業主也答應了調整施工時間，最終糾紛圓滿解決。這樣的案例并非個例，時代廣場北社區的小組長們主動作為、積極帶頭，將樓宇里的“小摩擦”化解在萌芽狀態。

民生實事沖在前 基層治理顯擔當

從急難愁盼問題的解決，到民情民意的收集，居民小組長們始終站在服務群眾的最前沿。去年，社區網格內某大廈因汽車道閘老化頻繁故障，業主怨聲載道。社區主動牽頭，小組長們積極收集居民意見，并聯合物業開展多次協商會議，最終匯總形成“升級智能道閘+新增人工通道”的方案。在項目實施中，他們也全程監督施工進度，及時協調解決施工期間噪音以及居民出行等問題。

居民小組長還深入網格內的商業街區，積極協助社區開展相關宣傳工作。通過耐心細致地向商戶宣傳食品安全法規要點，督促落實主體責任；同時，也向經營者和顧客普及垃圾分類知識，細心講解分類標準與方法，引導大家養成環保習慣，用實際行動助力營造安全、整潔的社區環境，成為樓宇基層治理中不可或缺的鄰里紐帶。

巡查走訪織密網 安全防線守萬家

穿著紫色馬甲，穿梭在樓道間，時代廣場北社區的居民小組長們努力守護樓宇安全。他們化身“流動網格員”，協助社區進行消防安全、食品安全隱患排查，用細致入微的行動筑牢安全屏障。

近日，居民小組長在巡查網格內的樓宇時，發現大樓的消防通道堆放著鐵架、木板和一些裝修廢棄材料，小組長當即挨家挨戶尋找“失主”，主動聯系業主勸說清理。在面對業主“暫時沒地方放”的推諉時，小組長也沒有放棄，苦口婆心上門講解堵塞通道的火災風險，并主動找到物業協調處理，最終將樓道內的“亂堆放”清理干凈，讓通道恢復暢通。正是這些“看得見、摸得著”的行動，讓安全意識融入樓宇生活的每個角落。

樓宇治理的“最后一公里”，因居民小組長的參與而暢通無阻。他們用熱心、耐心和責任心，將個體力量匯聚成治理合力，他們以“貼心人”和“大管家”的角色，為樓宇基層治理助力，讓樓宇社區成為更有歸屬感、幸福感的家園。

編輯 史佳萍

2025年8月12日